记国家级青年文明号淮安移动承德路沟通100店

娱乐资讯 2019-09-07191未知admin

  淮安,是江苏南北交汇的中心,是一代伟人周恩来的故乡。周恩来总理的精神像永不熄灭的灯火,为家乡人民照亮了前进的方向,激励着淮安一代又一代的青年人,在拼搏奋斗中砥砺前行。

  淮安移动承德路沟通100店,坐落于淮安市区最繁华地段,是一个面向300万移动客户的业务前台和服务窗口,也是淮安移动的明星窗口。18名娘子军组成的青年集体,对待父母像暖心棉袄,相处姐妹如贴心闺蜜、成长员工似沁心雨露,取信客户,温馨团队,成才员工。从建厅第一天起,承德路沟通100店就把弘扬恩来精神作为各项工作的指导思想,把创建青年文明号作为工作的重要目标,结出了累累硕果。先后荣获江苏省放心消费创建先进单位、江苏省现场管理五星级、江苏移动十佳服务明星班组、淮安市通信行业用户满意服务明星班组、淮安市放心消费满意服务示范厅、淮安市巾帼示范岗,前不久,还荣获了国家级青年文明号。一个个得之不易的荣誉,见证着青年员工们的奋斗足迹,成为一张张淮安移动承德路沟通100店的闪亮名片。

  习总书记说过当代青年是同新时代共同前进的一代。广大青年既拥有广阔发展空间,也承载着伟大时代使命。每一个青年都应该成为社会主义建设者和接班人,不辱时代使命,不负人民期望。承德路沟通100店现有的18名员工,平均年龄28岁。针对班组中全是思想活跃、可塑性强的青年员工,该厅始终把思想政治教育放在首位,确定每月的20日为主题团日,组织开展思想政治学习教育,以习新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为统领,全面学习宣传贯彻团十八大精神,认真落实公司党委和上级团委各项决策部署,紧密围绕公司发展中心工作,引导团员青年树立起正确的世界观、人生观、价值观和事业观,引领团员青年奋勇投身公司转型发展、立足岗位建功新时代。

  每天凌晨,人们还在温暖的被窝中沉睡,承德路沟通100店的店长庄海燕早已起床,提前一小时到岗,检查厅内卫生环境、开启自助设备、准备晨会内容、补充当天物料早上8点钟,年轻的营业员们已准时坐在营业窗口,穿着整齐的制服,脸上洋溢着热情的微笑,您好,欢迎光临!请问有什么可以帮到您?很高兴能为您服务,请慢走!银铃般的嗓音在厅里此起彼伏,温暖了每一位进厅办理业务的顾客。在工作中,全体员工把客户当成是自己的亲人朋友,时时刻刻为客户着想,使营业厅窗口一年四季温馨长留。

  一天上午,营业厅里进来一位满脸焦急神色的聋哑阿姨,向服务引导员小刘直比划。小刘非但没有不知所措,还用起手语和阿姨耐心地交流。最终圆满解决了阿姨的问题,专业贴心的服务让她满意地竖起了大拇指。为了方便与特殊群体的沟通,沟通100店的员工们定期组织学习手语,请来特殊教育学校的老师根据移动常用业务,编制一套简单易学易懂的手语动作。秉承客户为根、服务为本的理念,承德路沟通100店自2010年起还开设了爱心服务通道,为聋哑顾客提供人性化服务,将特别的爱,献给特别的人群,至今已服务约上百名聋哑人。

  作为全市业务量最大的移动营业厅,营业员们从早到晚片刻也不得闲,送走最后一位客户,她们还要清账、交款。尤其是2017年起,淮安移动为适应业务转型需要,将自营厅外包,市区只保留承德路沟通100店自营,厅里的客流量、业务量相比以往上升了50%,月底高峰期排队等候多达3百余人次。营业员们每天实际工作量近10个小时,即使是厅里最年轻的员工杨聪,下班之后也常常觉得疲惫不堪。然而,就在这样繁忙的工作状态下,她们还时刻不忘提升业务能力,提高服务效能,只为客户一个满意的微笑。

  通过对营业厅自助设备使用率及客户等候时长的数据分析,为改善营业厅服务质量提供了参考。营业前台贯彻主动迎送、主动关怀、主动预约的服务理念,全面执行一台清、一人清、一厅清的办理流程,快速响应不同客户不同层次的服务需求。通过绘制业务流程图,全流程设立操作规范,有效节约客户等候时间,提高营业工作实效。为提升营业员形象气质,店长庄海燕聘请了专业礼仪老师从着装、言行、礼貌、礼仪等全方位进行指导。营业厅的醒目位置张贴着监督电话号码,布置着客户意见簿,可以更好地了解客户反馈,改进服务。营业厅还制定了相应的评比考核制度,从考勤、着装、言行等方面明确要求,每天进行检查,评比出优秀、良好、一般和需改进四个级别,并张榜公示。通过公开的考评方式,营造积极的竞争氛围,变后进为后劲,强化服务工作整改提升。

  一年夏天,因父母在淮安打工,安徽农村的一群孩子来到这里过暑假。在父母外出挣钱时,孩子们只能在高温烘烤的街头玩耍,他们也被称为小候鸟。为了给小候鸟们提供一个安全的暑期学习、生活环境,承德路沟通100店在淮安团市委的帮助下,逐一联系开设暑期班的学校,最终将淮安市青少年宫幼儿园的一间教室作为小候鸟们日常的活动室--小候鸟驿站,并将淮安街头的小候鸟们接到了这里。作为小候鸟们的临时家长,营业员们利用下班和周末去给孩子们讲故事、扎辫子、做游戏。暑假快结束时,他们还给24名小候鸟送上了生活、学习用品作为开学礼物。

  承德路沟通100店的员工们虽然年轻,却深深懂得以感恩之心来回报社会。她们以创建青年文明号为动力,积极参与社会公益。义务献血、关爱特殊儿童、为红十字会捐款、服务进社区市里的各项志愿服务,总有她们年轻活力的身影。营业厅里还设置了青年文明号服务专区免费为用户测量血压、体脂,还有爱心驿站,给环卫工人提供热水和歇脚的暖心场所。2017年,承德路沟通100店还被淮安市妇联授予优秀巾帼志愿服务队荣誉称号。

  周恩来总理是中华民族传统美德的化身,他的伟大精神与风范是教育青年的巨大财富。承德路沟通100店的青年员工们正以崭新的姿态,弘扬恩来精神,在新时代凝聚起磅礴的青春力量,用奋斗和奉献,在中华民族伟大复兴的征程中筑起青春的梦想。

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